Le design de service est une approche centrée sur l'utilisateur qui vise à améliorer la qualité et l'interaction entre le fournisseur de services et ses clients. Il émerge dans les années 1980 et se développe avec l'essor des technologies numériques. Cette discipline intègre des méthodes de recherche, de prototypage et de co-création pour concevoir des services efficaces et agréables. Le design de service est utilisé dans divers secteurs, y compris la santé, l'éducation et les services publics.
Le design de service utilise des outils et des techniques variés, tels que le design thinking, le mapping des parcours utilisateurs et le prototypage rapide. Il se concentre sur l'expérience utilisateur, en tenant compte des besoins, des attentes et des comportements des clients. Les designers de services collaborent souvent avec des parties prenantes pour co-créer des solutions innovantes, en intégrant des feedbacks tout au long du processus de conception.
